1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de cancelación de los pedidos realizados a través del servicio Click & Collect de Artespa: la reserva y compra online de productos de panadería y pastelería artesanal para su recogida en tienda.
Al confirmar un pedido mediante nuestro servicio, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento, que forman parte integral de los Términos y Condiciones generales de uso.
2. Plazo de cancelación
2.1 Cancelación gratuita — mínimo 12 horas antes
El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que lo haga con un mínimo de 12 horas de antelación respecto a la hora de inicio del slot de recogida seleccionado.
Ejemplo: si tu recogida está programada para las 10:00 del sábado, el plazo límite de cancelación gratuita es el viernes a las 22:00.
Este plazo existe porque nuestros productos de panadería y pastelería se elaboran de forma artesanal y son preparados específicamente para cada pedido, habitualmente durante la madrugada o primeras horas de la mañana.
2.2 Cancelaciones fuera de plazo
No se admitirán cancelaciones cuando queden menos de 12 horas para la hora de recogida seleccionada. En ese momento el pedido ya habrá sido puesto en producción y no podrá revertirse el proceso de elaboración.
Los pedidos no cancelados dentro del plazo establecido se consideran confirmados y no serán reembolsados, salvo que concurra alguna de las excepciones descritas en el apartado 4.
3. Proceso de cancelación
Para cancelar un pedido dentro del plazo admitido, el cliente dispone de los siguientes canales:
- Página de seguimiento del pedido: accede con el enlace que recibiste por email al confirmar tu pedido y pulsa el botón «Cancelar pedido». Es el método más rápido y disponible las 24 horas.
- Por email: envía un mensaje a pedidos@artespa.es indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la cancelación.
- Por teléfono: llama directamente a la tienda en la que realizaste el pedido durante su horario de apertura. Consulta los números en Nuestras Tiendas.
Una vez procesada la cancelación recibirás un email de confirmación. Si el pago ya había sido cobrado, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
4. Excepciones — productos personalizados
Algunos productos de Artespa se elaboran con personalización explícita solicitada por el cliente (tartas con decoración personalizada, texto o nombre, figuras a medida, pedidos de obrador con ingredientes específicos, etc.).
Para este tipo de pedidos las condiciones de cancelación son más restrictivas:
- Cancelación sin coste: solo se permite con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la hora de recogida.
- Entre 24 y 48 horas: se podrá retener hasta el 50% del importe como compensación por materiales y trabajo ya realizados.
- Menos de 24 horas: no se admite cancelación ni reembolso, dado que la elaboración ya estará terminada o muy avanzada.
Los pedidos de productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al tratarse de bienes confeccionados a medida.
5. Reembolsos
5.1 Cancelación dentro del plazo
Cuando la cancelación se produce dentro del plazo establecido, se reembolsará el importe íntegro del pedido por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
5.2 Cancelación por parte de Artespa
Artespa podrá cancelar un pedido en los siguientes supuestos, notificando al cliente por email con la mayor antelación posible:
- Falta de disponibilidad de producto sin alternativa equivalente.
- Error técnico o de precio en el sistema de pedidos.
- Fuerza mayor: averías graves, cortes de suministro, inclemencias meteorológicas u otras causas fuera del control razonable de Artespa.
En todos estos casos se ofrecerá al cliente la opción de reembolso completo o reprogramación del pedido para otra fecha.
5.3 Producto defectuoso o incorrecto
Si al recoger el pedido detectas algún defecto de elaboración, producto en mal estado o discrepancia con lo solicitado, tienes derecho a:
- Sustitución inmediata del producto afectado (sujeta a disponibilidad en tienda).
- Reembolso total o parcial del importe correspondiente si la sustitución no es posible.
Recomendamos revisar el pedido antes de abandonar la tienda. Las reclamaciones posteriores a la recogida se valorarán de forma individual. Para cualquier incidencia puedes escribir a reclamaciones@artespa.es.
6. Pedidos no recogidos
Una vez transcurrido el slot de recogida seleccionado, Artespa guardará el pedido durante 30 minutos adicionales como cortesía. Pasado ese tiempo, el pedido se considerará abandonado y los productos podrán ser retirados del mostrador.
Los pedidos no recogidos no dan derecho a reembolso. Los productos de panadería y pastelería son perecederos y fueron elaborados expresamente para el pedido. La no recogida reiterada podrá conllevar restricciones en el servicio Click & Collect.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o reclamaciones, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:
- Email general: hola@artespa.es
- Email pedidos: pedidos@artespa.es
- Email reclamaciones: reclamaciones@artespa.es
- Tiendas: consulta el número de tu tienda en Nuestras Tiendas.
También puedes usar nuestro formulario de contacto. Artespa se compromete a responder cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.