1. Objeto del servicio
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Artespa S.L., así como la contratación del servicio de recogida en tienda (Click & Collect) de productos de panadería, bollería y pastelería artesanal a través de la plataforma web.
El servicio Click & Collect permite al usuario realizar pedidos en línea y recogerlos personalmente en cualquiera de los 6 establecimientos de Artespa habilitados para este servicio, en la fecha y franja horaria seleccionadas en el momento de la compra.
El uso del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento de la contratación. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice este sitio web ni realice pedidos.
Datos del prestador
- Denominación social: Artespa S.L.
- CIF: [CIF]
- Domicilio social: [DIRECCIÓN], Burriana, Castellón
- Correo electrónico: info@artespa.es
- Actividad: Elaboración y venta de productos de panadería, bollería y pastelería artesanal
- Registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Castellón
2. Proceso de compra
El proceso de realización de un pedido Click & Collect consta de los siguientes pasos:
-
1
Selección de tienda
El usuario elige la tienda Artespa donde desea recoger su pedido.
-
2
Selección de productos
El usuario añade al carrito los productos disponibles en la tienda seleccionada.
-
3
Franja de recogida
El usuario elige la fecha y la franja horaria en la que desea recoger su pedido.
-
4
Revisión y confirmación
El usuario revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precio total, tienda y horario) y confirma la compra.
-
5
Confirmación por email
El usuario recibe un correo electrónico con el resumen del pedido y el código de recogida.
Plazos de pedido: los pedidos deben realizarse con un mínimo de 2 horas de antelación respecto a la franja de recogida seleccionada. El plazo máximo de antelación es de 7 días naturales. Estas restricciones garantizan la frescura y calidad de nuestros productos artesanales.
La disponibilidad de productos y franjas horarias está sujeta a la capacidad de cada tienda. Si un producto solicitado no estuviera disponible, Artespa contactará con el usuario para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
3. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española vigente.
Los tipos de IVA aplicables a nuestros productos son:
IVA superreducido
Pan común y panes especiales: masa madre, integral, barra tradicional, chapata y similares.
IVA reducido
Bollería, pastelería, tartas, galletas, empanadas, croissants y demás productos de repostería.
El desglose del IVA se detallará en el ticket o factura que el usuario recibirá en el momento de la recogida.
Artespa S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios aplicables a un pedido serán siempre los vigentes en el momento de su confirmación.
4. Recogida del pedido
4.1. Procedimiento
El usuario deberá presentarse en la tienda seleccionada durante la franja horaria elegida. Para recoger el pedido, será necesario facilitar el código de recogida recibido por email o mostrar la confirmación del pedido desde la aplicación.
4.2. Tolerancia horaria
Se establece un margen de 15 minutos respecto al final de la franja horaria seleccionada. Si el usuario se presenta fuera de este margen, Artespa no garantiza la disponibilidad del pedido.
4.3. Pedidos no recogidos
Los pedidos que no sean recogidos dentro de la franja horaria (incluyendo el margen de tolerancia de 15 minutos) se considerarán abandonados. En este caso:
- Artespa no está obligada a mantener ni reservar los productos más allá de dicho plazo.
- No se realizarán reembolsos por pedidos no recogidos, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- La acumulación de pedidos no recogidos podrá conllevar restricciones en el uso del servicio para el usuario afectado.
5. Cancelaciones y devoluciones
5.1. Cancelación del pedido
El usuario podrá cancelar su pedido de forma gratuita hasta 1 hora antes del inicio de la franja horaria de recogida seleccionada. La cancelación podrá realizarse a través de la plataforma web o contactando directamente con la tienda correspondiente.
Las cancelaciones realizadas con menos de 1 hora de antelación no darán derecho a reembolso, dado que los productos artesanales ya habrán sido preparados o reservados específicamente para el pedido.
5.2. Modificaciones de pedidos
Por la naturaleza artesanal de los productos, no es posible modificar un pedido una vez confirmado. Si el usuario necesita realizar cambios, deberá cancelar el pedido existente (dentro del plazo de cancelación) y realizar uno nuevo.
5.3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos referidos al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Dado que los productos de Artespa son perecederos, queda expresamente excluido el derecho de desistimiento una vez recogido el pedido.
No obstante, si el usuario detectara algún defecto de calidad o discrepancia respecto a lo solicitado en el momento de la recogida, podrá rechazar el producto y solicitar su sustitución o reembolso.
6. Responsabilidad
Compromisos de Artespa
- Elaborar todos los productos cumpliendo la normativa sanitaria y alimentaria vigente.
- Proporcionar información veraz sobre ingredientes y alérgenos de sus productos.
- Garantizar la correcta conservación de los productos hasta el momento de la recogida.
- Mantener la calidad artesanal que caracteriza a la marca.
Exclusión de responsabilidad
Artespa S.L. no será responsable en los siguientes supuestos:
- Deterioro de los productos tras su entrega al cliente, derivado de una conservación inadecuada por parte del usuario.
- Interrupciones o fallos técnicos en la plataforma web causados por circunstancias ajenas a su control.
- Daños derivados del uso incorrecto del servicio o del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
- Retrasos en la recogida imputables al usuario.
7. Modificaciones de los términos
Artespa S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su confirmación.
También podrán modificarse en cualquier momento los precios, la disponibilidad de productos, las franjas horarias y el número de tiendas participantes en el servicio Click & Collect.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio web y del servicio Click & Collect tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 34/2002 — Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
- Código Civil español
En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa. Para ello, el usuario podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Artespa a través de info@artespa.es.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Castellón, salvo que la ley aplicable disponga otro fuero imperativo en favor del consumidor.
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/